التزاماً بدوره الوطني وحرصاً على مصلحة المصريين بالداخل والخارج، أعلن البنك الأهلي المصري عن قيامه بالمساهمة في صرف حوالات العاملين

التزاماً بدوره الوطني وحرصاً على مصلحة المصريين بالداخل والخارج، أعلن البنك الأهلي المصري عن قيامه بالمساهمة في صرف حوالات العاملين المصريين بالعراق تيسيراً للحصول على مستحقاتهم.
وفي هذا السياق أوضح حازم حجازي، رئيس مجموعة الفروع و التجزئة المصرفية بالبنك الأهلي المصري، أن من أهم عوامل النجاح في تلك المهمة كان وجود خطة عمل فعالة من جانب عدة جهات كالبنك المركزي و الجهات الحكومية المختصة بالإضافة الى  تضافر جهود قطاعات البنك عن طريق تشكيل مجموعة عمل مكونة من الإدارات الرئيسية في المركز الرئيسي تضمنت قطاعات عديدة كإدارة الحاسب الآلي و العمليات المركزية و الإدارة القانونية و الفروع، و قد اسهم  كل ما سبق من استعداد كبيرو متناغم  في انتظام عمليات الصرف بنجاح في كافة الفروع نظراً للتخطيط السليم ووجود منظومة عمل تكنولوجية قوية تعمل بدقة من أجل تفعيل نظام ممتاز وآمن وسريع لصرف الحوالات الصفراء.

وتابع حجازي أنه قد تم صرف 46,064 حوالة حتي 4/4/2012 بإجمالي مبلغ 172 مليون جم خلال تسعه أيام فقط، وبلغت نسب حركة صرف الحوالات الصفراء على مستوى فروع البنك الأهلي المصري خلال تلك الايام 46% بمنطقة بحري و24% بمنطقة قبلي و14 % بالقاهرة و11% بالإسكندرية  و5 % بمنطقة القناة.

و الجدير بالذكر أن محافظ البحيرة قد وجه خطاباً لشكر البنك الأهلي المصري و قياداته بعد مروره على مناطق محافظة البحيرة و زيارة فرع دمنهور حيث لمس سيادته بنفسه التنظيم و حسن الإدارة و استمع بنفسه الى عبارات الشكر الموجهة من العاملين القادمين لاستلام المبالغ الخاصة بهم من فرع دمنهور.

و أشاد حازم حجازي بالجهود التي بذلت من قبل موظفي الفروع حيث تغلبت الروح الوطنية لإنجاح المهمة حيث كانت المعاملة تتسم بالصبر و الرفق حيث ان هناك نسبة كبيرة من كبار السن من العاملين المصريين كما أشاد بإسهام مختلف القطاعات على مستوى البنك بأكمله حيث أسهم  قطاع العمليات في حل المشاكل الواردة من فروع البنك المختلفة، وقد تم تخصيص فريق عمل من الوحدة المركزية للحوالات لتلقي استفسارات الفروع ومخاطبة البنك المركزي سعياً لحل المشكلات المتوقعة والتغلب على أية أخطاء فنية قد تحدث أثناء الصرف.

هذا ويقوم المسئولون بالبنك بزيارات مستمرة تهدف إلى الاطمئنان على راحة مستفيدي الحوالات ومتابعة عمليات الصرف، على سبيل المثال مديري عمليات الخدمات المشتركة، بزيارة عدد من الفروع  لمقابلة عدداً من العملاء والموظفين، والتأكد من عدم وجود زحام بالفرع، فضلاً عن رضا العملاء عن مستوى الخدمة والنظام المطبق الذى يتيح صرف الحوالات من أي فرع من فروع البنك دون التقيد بفروع محددة، وهو الأمر الذى يعاني منه عملاء البنوك الأخرى المشتركة في عملية الصرف. كما أن إشراك جميع فروع البنك الأهلي المصري في عملية الصرف ساعد على تقديم الخدمة للعملاء من أقرب فرع لهم وهو الأمر الذى خفف عبء العمل والزحام بالفروع، ، حيث أن عدد عملاء الحوالات الصفراء اليومي قد وصل إلى حوالى 50 عميل تقريبا مما يشير الى التنظيم و سرعة إنجاز عمليات الصرف الفوري.
وأضاف حجازي أن القطاع القانوني بالبنك ساهم بفريق استشاري قانوني يتواجد مع فريق العمل بالفروع من أجل الرد على الاستفسارات وإبداء الآراء القانونية في المسائل المعقدة وخاصة في حالة وجود ورثة حيث يمكن الاستفسار عن المستندات المطلوبة للصرف.
وتجدر الإشارة إلى أن استمرار التوسع وتطوير شبكة الفروع بأنحاء الجمهورية قد ساهم في سرعة إنجاز عمليات الصرف الفوري للحوالات الصفراء و تقدم الخدمة في جميع الفروع على مستوى الجمهورية، وذلك في مواعيد العمل المحددة سلفاً للصرف والتي تبدأ من الساعة الرابعة والنصف وحتى الساعة السادسة والنصف.

وقد نجح البنك الأهلي المصري في التغلب على التحديات التي صاحبت عملية صرف الحوالات الصفراء وأبرزها قدم مدة الحوالات التي مر عليها 22 عام وما ترتب على ذلك من مشاكل تظهر في عدم وجود المستفيد ووجود الورثة، أو عدم وجود المستندات المطلوبة والتي قد يجهلها الورثة، كما أن المحول في بعض الحالات يريد صرف المبلغ بنفسه وهو ما تم رفضه بناء على توجيهات مصرف الرافدين، إلى جانب وجود العديد من المستفيدين الذين يفتقرون إلى الثقافة المصرفية ولا يعرفون الإجراءات فيأتوا إلى الفروع بدون مستندات، وكذلك وجود مستفيدين يطلبون المبلغ بالفوائد وما يعادله بالدولار رغم أن تعليمات وزارة المالية تقضي بالصرف بالجنيه المصري، بالإضافة إلى أنه قد تكون مستندات الحوالة غير واضحة نتيجة لمرور وقت طويل على إصدار المستندات.

واختتم حجازي موضحاً أن مساهمة البنك الأهلي المصري في صرف حوالات المصريين العاملين بالعراق تأتي استكمالاً لأوجه التعاون بين البنك والحكومة في شتى المشروعات التي تعم بالفائدة على المواطنين، وتيسر معاملاتهم للحصول على مستحقاتهم، وتوفير قدر كبير من وقتهم، مشيراً إلى أن البنك الأهلي قام بتوقيع واحدة من أكبر وأنجح اتفاقيات تحصيل فواتير الكهرباء من خلال الإنترنت، وكذلك نظام الأهلي للمرتبات، فضلاً عن الدور الرائد في تنفيذ وانتشار مشروع الدفع والتحصيل الإلكتروني للمستحقات الحكومية كالضرائب والجمارك التي استحوذ البنك الأهلي على القدر الأكبر منها.