اتصالات
وقعت شركة اتصالات مصر، ورائدة النطاق العريض عبر المحمول، مع شركة هواوي عقد إنشاء مركز تشغيل الخدمات SmartCare® بهدف تحسين
كتب : محمود عبد الصمد
وقعت شركة اتصالات مصر، ورائدة النطاق العريض عبر المحمول، مع شركة هواوي عقد إنشاء مركز تشغيل الخدمات SmartCare® بهدف تحسين جودة الخدمة وإدارة خبرة العملاء لحساب شركة اتصالات على أساس الخدمة الواحدة المقدمة لكل عميل على حدة، وبهدف إنشاء معرضا لمركز تشغيل الخدمات، وهو الأول من نوعه في إقليم شمال أفريقيا وبين البلدان التي تعمل فيها اتصالات.
ويعد العقد أحد الإنجازات المكتسبة من مذكرة التفاهم بشأن التعاون على إستراتيجية الخدمة المتخصصة التي وقعتها الشركتان و كما يشير العقد الموقع إلى أن كلاً من اتصالات مصر وهواوي قد دخلا في شراكة طويلة الأمد للتعاون من أجل إستراتيجية إدارة خبرة العملاء. ولا تقوم هواوي بتقديم مجموعة من الأدوات الموحدة فقط، ولكنها أيضًا تقدم العمليات المتواصلة لمركز تشغيل الخدمات الذي من شأنه أن يعطي اتصالات مصر ميزة تنافسية من أجل إستثمار موقعها الرائد في السوق المصرية.
ومن جانبة قال سعيد الهاملي، الرئيس التنفيذي و العضو المنتدب لاتصالات مصر، قائلاً "ابتداءً من عصر شبكات النطاق العريض عبر المحمول، وخصوصًا بعد ظهور خدمات بث المحتوى الرقمي والسمعي والبصري عبر الإنترنت (خدمات OTT)، والمجتمع آخذ في التحول إلى الرقمنة وأصبح سلوك المستخدم النهائي حيويًا للغاية. وتلتزم اتصالات مصر دائمًا بتقديم أفضل الخبرات والخدمات لمشتركيها وللمجتمع ككل."
وقال فولين يان، نائب رئيس وحدة أعمال هواوي لحلول SmartCare® العالمية، "تعد تكنولوجيا SmartCare® إحدى الأبتكارات التي تصممها هواوي من أجل تلبية طموحات شركات تشغيل المحمول مثل اتصالات مصر. وهي توفر لاتصالات خدمات محسنة لإدارة جودة الخدمة وإدارة خبرة المستخدم النهائي في بيئة تعتمد الخدمة الواحدة المقدمة لكل عميل على حدة، وتعدد الموردين، وتعدد التكنولوجيا، والخدمات المتواصلة وفي ظل توحيد المنصة".
ومن ناحيته قال المهندس خالد مرشد، الرئيس التنفيذي للقطاع الهندسي باتصالات مصر، " تتمتع هواوي بخبرة كبيرة في إدارة خبرة العملاء، وجميع العمليات التي رأيناها في العروض المرجعية لهواوي ستجلب هذا التحول والخبرة لاتصالات مصر بسرعة وثبات أكبر."
أما أندي وو، العضو المنتدب لحساب هواوي الرئيسي بإتصالات مصر، فصرح بإن خدمات مركز تشغيل الخدمات ستجلب مزايا قوية لاتصالات مصر في المنافسة التسويقية وتمتعها بقدرات كبيرة في جذب العملاء ذوي القيمة العالية عن طريق خبرة العملاء وتحسين الولاء."
