عاجل

القومي لتنظيم الأتصالات يغرم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه لمخالفة المعايير

القومي لتنظيم الأتصالات

القومي لتنظيم الأتصالات

السبت ٢٠ أغسطس ٢٠٢٢ - ١٢:٠٧ م
13

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه خلال النصف الأول لعام 2022، وذلك لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات، كما كشف عن رد 3.8 مليون جنيه للمستخدمين (من شركاتهم) بعد ثبوت احقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يناير إلى آخر يونيو لعام 2022، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير/الرصيد بنسبة 89%، واحتلت شركة فودافون المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت احقيتهم بنسبة 54% خلال النصف الأول لعام 2022.

 

وأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، التقرير النصف سنوي الأول لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2022)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في إطار حرص الجهاز على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.

 

يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى 143235 شكوى خلال النصف الأول 2022، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام 89٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.7 يوم.

الأكثر قراءة
Latest-News-img
تونس تطرح مشاريع لإنتاج 1700 ميغاوات من الطاقة المتجددة
Latest-News-img
تيسيراً على عملاء الشهادات البلاتينية السنوية الجديدة فروع البنك الأهلي المصري تفتح أبوابها يومي الجمعة والأحد القادمين
Latest-News-img
ليبتون مصر تعلن عن أسعار الشاي الجديدة وموعد تطبيقها
Latest-News-img
شهادة بلاتينية جديدة من البنك الأهلي المصري...بسعر عائد يصل إلى 25% ويصرف في نهاية المدة
Latest-News-img
أسترازينيكا تعتزم شراءة سينكور فارما بـ 1.8 مليار دولار
Latest-News-img
تراجع سعر الدولار إلى 29.8 جنيه بالبنك الأهلي المصري
جديد الأخبار